Transacciones rechazadas
Los pagos con tarjeta pueden ser rechazados por múltiples motivos. Entender la razón te ayuda a resolver el problema.
Fondos insuficientes:
Verifica en tu App de Atlas si cuentas con el saldo suficiente para la transacción
Solución: consulta con tu administrador cuando cargará saldo nuevamente
Límites excedidos:
Superaste el límite por transacción, diario, semanal o mensual
Solución: espera a que se renueve el período o solicita aumento de límite
Tarjeta inactiva:
La tarjeta no ha sido activada
La tarjeta está congelada
La tarjeta fue cancelada
Solución: verifica el estado de la tarjeta en la app de Atlas.
Datos incorrectos:
Número de tarjeta incorrecto
CVV equivocado
Fecha de vencimiento incorrecta
Solución: verifica los datos e ingrésalos correctamente
Restricciones configuradas:
La tarjeta tiene restricciones por tipo de comercio
Pagos internacionales bloqueados
Fuera del rango de fechas permitido
Solución: revisa las restricciones con tu administrador
Problemas con el comercio:
El comercio no acepta tu tipo de tarjeta
Restricciones del país emisor (Estados Unidos)
Problemas técnicos temporales
Problemas técnicos del comercio
Solución: intenta con otro método de pago o contacta al comercio
Sospecha de fraude:
El sistema detectó la transacción como sospechosa
Patrón inusual de compras
Solución: contacta a soporte del comercio para verificar tu identidad
Cómo identificar la causa:
Revisa la notificación de rechazo en la app
Mira el historial de transacciones para detalles
Contacta a soporte si el motivo no está claro
Transacciones pendientes
Las transacciones pendientes son autorizaciones que aún no se completaron.
¿Qué significa pendiente?
El comercio solicitó autorización
El monto se reservó en tu cuenta
Pero el cargo no se finalizó todavía
Cuánto tiempo permanecen pendientes:
Típicamente 1-3 días para la mayoría de comercios
Hasta 7 días para hoteles y alquileres de auto
Hasta 30 días en casos excepcionales
Casos comunes:
Gasolineras (autorizan más de lo que gastas)
Hoteles (retienen depósito de seguridad)
Alquiler de autos (retención por posibles cargos)
Qué hacer:
Generalmente no necesitas hacer nada, se resolverá automáticamente
El comercio finalizará o cancelará la autorización
Si pasan más de 7 días, contacta al comercio primero, luego a soporte
Transacciones reversadas
Una reversión ocurre cuando una transacción se cancela después de haberse procesado.
Causas de reversiones:
El comercio canceló la transacción
Reembolso procesado
Error en el procesamiento
Fraude detectado
Cómo se ve en tu cuenta:
La transacción original aparece como completada
Una nueva línea muestra la reversión
El saldo se devuelve a tu cuenta
Tiempo de procesamiento:
Reversiones inmediatas: 1-2 días hábiles
Reembolsos: 5-10 días hábiles
Puede variar según el comercio y banco
Códigos de error comunes
Los códigos de error te ayudan a entender por qué falló una transacción.
Códigos más comunes:
51 - Fondos insuficientes
54 - Tarjeta vencida
61 - Límite excedido
62 - Tarjeta restringida
63 - Violación de seguridad
65 - Límite de frecuencia excedido