¿Para qué sirve?
Gestionar la salida de un colaborador de tu empresa, desactivando su acceso y recuperando los fondos de su tarjeta.
¿Quién puede hacer esto?
Solo administradores de la cuenta.
⚠️ Importante sobre la plataforma:
Actualmente, la funcionalidad de desactivación de usuarios se encuentra en el portal de administradores anterior: admin.heyatlas.com/es
En breve estará disponible directamente en la nueva plataforma cards.heyatlas.com, junto con la posibilidad de invitar a otros administradores.
¿Cómo funciona la baja?
Cuando das de baja a un colaborador en Atlas:
✅ Se elimina el usuario de la plataforma
✅ Se desactiva la tarjeta (no puede hacer más compras)
✅ Los fondos disponibles regresan a tu cuenta principal
✅ La cuenta de Atlas del colaborador se cierra completamente
⚠️ Importante: La baja se puede programar hasta el último día del mes actual. Una vez procesada, todos los cambios son irreversibles.
Paso a paso
Paso 1: Ingresa al portal de administradores
Ve a admin.heyatlas.com/es
Inicia sesión con tus credenciales de administrador
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Paso 2: Sigue el proceso de desactivación
Para completar la baja del colaborador, sigue las instrucciones detalladas en este artículo:
👉 Cómo desactivar colaboradores
En ese artículo encontrarás el paso a paso completo con capturas de pantalla del proceso.
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¿Qué se ejecuta al procesar la baja?
En la fecha programada:
Desactivación de la tarjeta
Devolución de fondos a tu cuenta principal
Eliminación del usuario de la plataforma
Cierre de la cuenta de Atlas del colaborador
⏱️ Tiempo de procesamiento: La baja se ejecuta en la fecha programada. Los fondos pueden tardar 24-48 horas adicionales en reflejarse en tu cuenta.
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¿Qué sucede con el saldo y las renovaciones?
Saldo disponible:
El saldo que el colaborador tenga en su tarjeta al momento de la baja será devuelto a tu cuenta principal
Esto incluye tanto el saldo de su programa mensual como cualquier gift que haya recibido y no gastado
Renovaciones mensuales:
Si el colaborador tiene un programa "Monthly", NO se renovará después de la fecha de baja
Si programas la baja para el 30 de enero, su programa no se renovará el 1 de febrero
Transacciones pendientes:
Es importante que todas las transacciones pendientes se hayan procesado antes de la fecha de baja
Si tienes dudas sobre transacciones pendientes, contacta a clientes@heyatlas.com
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Alternativa: Si el colaborador necesita más tiempo con el saldo
Si el colaborador dejó la empresa pero quieres ser flexible y permitirle terminar de usar su saldo disponible:
Opción: Editar su Card Program
Cambia su programa de "Monthly" a "One time" con el saldo actual
Esto evitará renovaciones futuras
El colaborador puede seguir usando el saldo hasta agotarlo
Cuando lo necesites, procesa la baja desde admin.heyatlas.com/es
💡 Nota: Esta es una solución temporal. Una vez que decidas recuperar los fondos, deberás procesar la baja total siguiendo los pasos del artículo "Cómo desactivar colaboradores".
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Puntos importantes:
📅 Programación de baja: Solo puedes programar bajas hasta el último día del mes actual. No es posible programar bajas para meses futuros.
🔄 Renovaciones automáticas: Si programas una baja antes de fin de mes, el programa del colaborador NO se renovará el 1° del mes siguiente.
💰 Recuperación de fondos: Los fondos disponibles en la tarjeta se devuelven automáticamente a tu cuenta principal al procesar la baja.
📧 Notificación al colaborador: El sistema NO envía notificación automática al colaborador. Debes comunicarle directamente que su beneficio finalizará.
⏳ Timing: Si sabes que un colaborador dejará la empresa, planifica la baja con anticipación para evitar renovaciones automáticas innecesarias.
🔐 Portal de administradores: La baja se gestiona desde admin.heyatlas.com/es (no desde cards.heyatlas.com). En breve estará disponible en la nueva plataforma.
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Preguntas frecuentes:
Q: ¿Desde dónde debo dar de baja al colaborador?
A: Desde el portal de administradores: admin.heyatlas.com/es. Sigue las instrucciones del artículo "Cómo desactivar colaboradores".
Q: ¿Puedo programar la baja para dentro de 2 meses?
A: No. Solo puedes programar bajas hasta el último día del mes actual. Para meses futuros, deberás procesarla cuando llegue ese mes.
Q: ¿Qué pasa si el colaborador tiene transacciones pendientes?
A: Es importante que las transacciones se procesen antes de la fecha de baja. Si tienes dudas, contacta a clientes@heyatlas.com antes de procesar la baja.
Q: ¿El colaborador es notificado cuando programo su baja?
A: No. El sistema no envía notificación automática. Es importante que comuniques directamente al colaborador sobre el fin de su beneficio.
Q: ¿Puedo cancelar una baja programada?
A: Depende del estado del proceso. Contacta a clientes@heyatlas.com lo antes posible si necesitas cancelar una baja ya programada.
Q: ¿Cuánto dinero se recupera exactamente?
A: Se recupera el saldo disponible en la tarjeta al momento de la baja, menos cualquier transacción pendiente de procesar.
Q: Si programo la baja para el 31 de enero, ¿el programa se renueva el 1 de febrero? A: No. Una vez programada la baja, el programa no se renovará más.
Q: ¿Puedo reactivar a un colaborador después de darlo de baja?
A: No. La baja es permanente. Si necesitas reincorporar al colaborador, deberás darlo de alta nuevamente desde cero como si fuera un colaborador nuevo.
Q: ¿Qué pasa si quiero que el colaborador termine de usar su saldo pero sin renovaciones?
A: Edita su Card Program de "Monthly" a "One time". Esto evitará renovaciones pero le permitirá usar el saldo actual. Cuando decidas recuperar los fondos, procesa la baja desde admin.heyatlas.com/es.
Q: ¿Por qué no puedo dar de baja desde cards.heyatlas.com?
A: Actualmente esta funcionalidad está en el portal anterior (admin.heyatlas.com/es). Pronto estará disponible en la nueva plataforma cards.heyatlas.com.
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Errores comunes a evitar:
❌ Buscar la opción de baja en cards.heyatlas.com
✅ Usa admin.heyatlas.com/es siguiendo el artículo "Cómo desactivar colaboradores"
❌ Programar la baja sin comunicarle al colaborador
✅ Siempre informa al colaborador sobre el fin de su beneficio
❌ Olvidar programar la baja antes de fin de mes
✅ Si el colaborador sale a mitad de mes, programa la baja para evitar renovación
❌ No verificar transacciones pendientes
✅ Asegúrate de que no haya compras recientes procesándose
❌ Esperar que el colaborador sea notificado automáticamente
✅ La comunicación con el colaborador es tu responsabilidad
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